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samedi 01 septembre 2018
Informations pratiques

Retours et service après-vente

Retours, garanties et accompagnement

Retrouvez les principales informations concernant le droit de rétractation, les retours professionnels, le traitement des demandes de service après-vente et les documents utiles à transmettre pour faciliter le diagnostic.

01 • Clients particuliers

Droit de rétractation

Vous êtes un particulier ? Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

14 JOURS

Informer SERVICES ECLAIR’

Le délai court à compter de la réception de votre commande.

14 JOURS

Retourner les produits

Ce délai supplémentaire commence après l’envoi de votre demande de rétractation.

RETOUR

Frais directs

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf engagement contraire de notre part.

Pour information, pour les produits ne pouvant pas être retournés normalement par voie postale en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur nature, le coût de retour est estimé, en France métropolitaine, à environ 96€ TTC pour un colis volumineux et 180€ TTC pour une palette.

Produits retournés et état des marchandises

Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour. Le consommateur reste responsable de toute dépréciation résultant d’une utilisation, d’une installation, d’un dommage, d’accessoires ou documents manquants, ou d’un emballage retour insuffisant.

02 • Clients professionnels

Retours professionnels

Les retours de convenance, erreurs de commande ou produits non utilisés sont soumis à l’accord préalable de SERVICES ECLAIR’.

Accord préalable

Chaque retour doit être validé avant l’expédition des produits vers nos locaux ou vers un fournisseur.

État du produit

Les produits doivent être complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en stock.

Abattement possible

Les frais de retour, de contrôle, de remise en stock ou de reconditionnement peuvent donner lieu à un abattement pouvant atteindre 40 % de la valeur HT des produits retournés, selon leur état et les coûts réellement engagés.

Produits non repris sauf accord écrit. Les produits fabriqués à la demande, personnalisés, coupés à longueur, assemblés, configurés, commandés spécialement ou non stockés ne sont pas repris, sauf accord écrit de SERVICES ECLAIR’ ou application d’une garantie légale.
03 • Accompagnement

Service après-vente et garanties

En cas de problème avec un produit, contactez notre service commercial avant tout retour. Nous réalisons d’abord un diagnostic afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée : conseil de mise en œuvre, remplacement, réparation, retour fournisseur ou prise en charge au titre de la garantie.

01

Nous contacter

Transmettez les informations utiles sur le produit et le problème rencontré.

02

Diagnostic

Nous analysons la situation afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée.

03

Procédure adaptée

Conseil, remplacement, réparation, retour fournisseur ou prise en charge au titre de la garantie.

Nos produits bénéficient des garanties légales applicables. Les éventuelles garanties commerciales fabricant s’ajoutent à ces garanties et sont précisées sur la fiche produit, la notice ou les documents fournis avec le produit.

Pour traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ou de facture ;
  • la référence du produit concerné ;
  • une description précise du problème rencontré ;
  • des photos ou vidéos lorsque cela peut aider au diagnostic ;
  • le numéro de série du produit, lorsqu’il est disponible.
Contact

Nous contacter

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de SERVICES ECLAIR’.

Conditions Générales de Vente : pour consulter l’ensemble des règles applicables aux retours, au droit de rétractation et aux garanties, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.