Expédition et paiement

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.

Sauf conditions particulières accordées par écrit, les commandes sont validées et expédiées après validation et encaissement complet du règlement.

Pour les paiements par virement bancaire, la préparation et l’expédition de la commande débutent uniquement après réception effective des fonds sur le compte de SERVICES ECLAIR’.

Pour certains clients professionnels, des conditions de paiement particulières peuvent être accordées après validation préalable. Elles sont alors précisées sur le devis, la confirmation de commande ou la facture.

Les délais de transport indiqués ci-dessous commencent uniquement à compter de l’expédition effective de la commande depuis les locaux de SERVICES ECLAIR’.

Lorsqu’un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles en stock, le délai communiqué correspond au délai d’approvisionnement auprès de notre fournisseur. Le délai de transport commence uniquement après réception des produits par SERVICES ECLAIR’, préparation de la commande et remise au transporteur.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits disponibles selon des délais différents, SERVICES ECLAIR’ peut procéder à une expédition groupée ou proposer une expédition partielle.

SERVICES ECLAIR’ choisit le transporteur le plus adapté en fonction de la nature des produits commandés, de leur poids, de leurs dimensions, de leur volume, de la destination et des contraintes de livraison.

Les commandes peuvent notamment être expédiées par DPD, Colissimo ou GEODIS.

Les colis standards sont généralement confiés à DPD. Selon les caractéristiques de l’envoi, la destination ou les contraintes propres au transport, SERVICES ECLAIR’ peut également expédier certaines commandes par Colissimo.

Les commandes volumineuses, lourdes, fragiles, de grande longueur ou expédiées sur palette peuvent être confiées à GEODIS ou à tout autre transporteur adapté.

Sauf accord exprès contraire, le choix du transporteur relève de SERVICES ECLAIR’.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition effective de la commande depuis les locaux de SERVICES ECLAIR’.

Ces délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les aléas de transport, les contraintes d’accès ou les difficultés propres au destinataire.

Le client doit fournir des coordonnées complètes, exactes et accessibles au moment de la commande.

En cas d’absence, d’adresse erronée, de coordonnées incomplètes, de refus injustifié de livraison ou de non-retrait d’un colis, une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du client.

Les frais supplémentaires réellement facturés par le transporteur pour une nouvelle présentation, un retour ou une nouvelle expédition pourront être demandés avant la réexpédition lorsque ces frais résultent exclusivement d’un fait imputable au client.

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier, en présence du chauffeur lorsque cela est possible, l’état apparent des colis, de la palette, du filmage, des emballages, ainsi que le nombre de colis remis.

En cas de colis endommagé, d’emballage ouvert, de palette détériorée, de produit cassé, manquant ou visiblement abîmé, le client est invité à formuler immédiatement des réserves précises et quantitatives sur le document de livraison du transporteur.

La mention générale « sous réserve de déballage » ne permet pas d’identifier précisément les dommages constatés.

Le client est également invité à prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport, de la palette le cas échéant, ainsi que des produits endommagés, puis à informer SERVICES ECLAIR’ dans les meilleurs délais.

Ces démarches facilitent le traitement des réclamations et les recours éventuels auprès du transporteur.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de SERVICES ECLAIR’.

En cas de produit livré endommagé, manquant, non conforme ou expédié par erreur, SERVICES ECLAIR’ indiquera au client la procédure à suivre.

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, d’une demande de garantie ou d’un retour commercial sont soumis aux Conditions Générales de Vente applicables.